商桥访客分析实例分享 | 知识讲堂058期
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一、棘手的账户优化问题
1、网站跳出率高，到底是网站有问题还是访问URL出现问题？
2、如何找到网民喜欢的那个网页？
3、优化访问URL地址时，到底是应该优化创意的访问URL还是应该优化关键词的访问URL？
4、如何利用百度统计找到优化访问URL的方法？
二、案例分析
1、案例行业：教育培训-职业培训-化妆培训
2、消费规模：日均1000左右
3、以下是该客户在某一天的商桥沟通情况
我们也同期参考了其他时间的商桥沟通情况，客户在此天的情况具有代表性，可代表该客户的在此期间的的真实情况。
4、访客留言网页地址分析
上图中红框内的沟通记录，访客的登录网页为客户的首页。在这些沟通记录中，80%的客户未留下有效的联系方式。但是反观其他的沟通记录（未被红框所选的沟通记录），网民所登录的网页为客户网站中的某一个课程的具体页面或者是学校的简介。在这类的沟通中，超过50%的网民留下了具体的联系方式。
如果我们定义一次有效的沟通为留下可被联系的联系方式，并对此定义为咨询转化率，那么我们可以初步得出如下的结论：
网站首页沟通咨询转化率≤20%
课程页及学校简介页沟通咨询转化率≥50%
5、访客留言网页内容分析
以下是客户首页内容截图：
客户的首页包含的信息量非常的巨大，既有学校的概况又有热门课程的展示。此网页内容是一个信息的综合体，如果一个想学摄影的网民登录此网页，那么他需要多次的寻找并进行2次以上的点击才能找到相关的课程页面。
以下是客户具体课程页面截图：
在该课程页面中同样包含了大量的信息，如：课程介绍、培养目标、就业方向等。虽然信息量大，但都指向同一个内容，一个具体的课程。使得网民可以在这个页面中全面了解该课程的详细信息。一个网民之所以上网寻求信息，图的就是一个方便，更深层的内心需求是可以通过网络这么一个便捷廉价的渠道获取更多有价值可被信赖的网页信息。
以下是客户学校简介的页面截图：
在商桥留言分析中我们发现一共有两条留言是在客户的学校简介页面，且这两条留言都留下了有效的联系方式，此页面的沟通咨询转化率达到了100%，虽然我们的样本不足，但仍能反映出一些问题。客户面对的受众群体是学生，但这些学生的家长才是客户真正的受众，因为掏钱的是家长，家长的心理是先选择学校再选择专业。学校的正规性和可被信赖性是家长选择学校的出发点，由此我们不难看出在学校简介页面咨询转化率高的原因了。
总结：账户跳出率高、咨询转化率低有可能是如下几个问题所造成的。
访问URL设置不正确，导致网民对第一眼看到的网页内容不感兴趣，不是网民所需的产品内容；客户的网页内容是否可以满足受众的心里需求，过于简单的公司简介有可能会造成网民的不信任。
三、账户优化之道
1、以搜索词为依据，准确定位需要优化访问URL的关键词
以下是客户百度统计中的实时访客分析：
以下是客户商桥沟通访客搜索词分析
通过对实时访客分析及对照商桥沟通访客分析，我们不难发现某些关键词产生了消费但是却没有产生有效的咨询沟通，从而准确定位需要优化访问URL的关键词。
2、优化创意访问URL还是优化关键词访问URL？
当我们在优化访问URL时不免会考虑一个问题，到底是优化创意访问URL还是优化关键词访问URL？这个问题主要看关键词所在单元内关键词的情况和客户网站情况而定，具体可见下表所示：
3、客户网站优化方向
①优化公司简介页
一个网民之所以上网寻求信息，图的就是一个方便，更深层的内心需求是可以通过网络这么一个便捷廉价的渠道获取更多有价值可被信赖的网页信息。全面、完整、详尽的公司介绍有助于网民对客户公司主体的信赖，从而使得网民在沟通对话中放松警惕，更容易让网民留下真实有效的联系方式，提高咨询转化率。
②优化产品页信息
成功的营销在于如何找到最大的受众，并满足受众的需求。选择百度只是第一步，潜在顾客在百度看到只是检索信息不是产品信息，产品根植于客户，表象于网页。好的产品需要好的宣传，于是在产品介绍页如果能满足网民的需求欲望，添加大量的相关产品信息可填满潜在客户的产品求知欲望，从而达成订单。产品页信息应包含如下信息：
产品基本信息
产品规格、特点
产品适用范围、受众范围
基本Q&A
合理多样的联系方式及在线沟通工具
③设置合理的商桥邀请机制
在邀请机制这个方面，仁者见仁智者见智，但本人认为方便及时的沟通是网络营销的一大特色，因为我们建议商桥邀请页面应该出现在网站的所有页面中，邀请时机的选择和消失时间则因更多的考虑访客的接受程度，不要过于频繁的干扰访客的网页浏览体验。
4、网站页面访问流量分析
由上图我们可以看出，访问流量最高的是客户的首页，这与客户后台访问URL地址的设置是相符的，更多有针对性的产品页面没有得到访问，从而可以看出客户的访问URL设置急需大规模排查及更正。
我们可以看到每个访问页面的平均访问时长，过短的访问时长有可能是客户的页面出现问题，需及时排查。
我们还可以查看贡献下游流量。我们总是希望客户可以更多的访问网站中的网页，降低跳出率，提高访问时长，因此网页的内容相关性，更方便快捷且醒目的联系我们、公司简介，及其他相关产品页面的导入入口都可促使网民在网站中更多的点击访问及更长时间的驻留。
四、总结
优化账户的方式是多种多样，目的都是为了满足受众的搜索体验及购买需求，从而达到营销的目的。因此除了寻找更多符合客户要求的关键词及新颖的创意展现样式，我们更应注重目标网页与关键词、创意的相关性，提高网民的搜索体验。一线客服要学会并善于分析网站流量数据，分析受众特点，找到优化网站的方向并提供给客户，用以提高网站的咨询转化率。这样积极的工作可以让客户感受到从百度带来的不仅仅是流量，更多的是价值。
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